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Usemos los foros de soporte
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El repositorio de WordPress no solo es una colección de 59.472 plugin y 8.979 themes… También incluye para cada plugin/theme una pestaña de soporte para consultar y pedir ayuda ¿lo has usado?
- Como te suena lo siguiente…
- Tenés un problema con tu Windows
- Y desde una pestaña de tu navegador
- Podés escribirle directamente a Bill Gates y a su equipo de desarrollo
- Para que te diga que anda mal y como solucionarlo
- ¿Suena a ciencia ficción?
- Pues sí..
- Pero es lo que tenés en el repositorio de WordPress
- Tenés a un tiro de clic
- La posibilidad de consultar y buscar ayuda
- Directamente del desarrollador del plugin y/o su equipo de desarrollo
- Esto muy pocos Implementadores lo saben
- Y muy pocos lo usan
- Pero esta ahí y te va a sacar más de un apuro
- Te cuento…
- Al pasarme a TutorLMS
- Tenía algunos detalles “visuales”
- Componentes dentro de las clases
- Que en inglés quedan perfectos
- Por ser un texto más corto
- Pero en español
- Se desmontaba y quedaba feo
- Google y no encontré nada
- Y como TutorLMS es gratis y esta en el repositorio
- Me encontré dentro del foro de soporte
- Que varios usuarios habían consultado lo mismo que yo
- Y fue solo hacer scroll
- Encontrar la respuesta y ya estaba todo resuelto
- ¡Magic!
- Si bien el objetivo de este episodio
- Es motivarte a usar el foro de soporte del respositorio
- Te quiero dar un par de consejos
- Antes de ir y comenzar a preguntar
- Que aplica para el uso de los foros de WordPress
- Pero aplica a todo soporte -en general-
- ✅ Intenta resolver por vos mismo
- Puede parecer algo sin sentido
- Pero al encontrar un error o cuando algo no va como te gustaría
- Lo primero que hace mucha gente
- Es ir y preguntar por todos los lados
- Copian/pega y van de grupo en grupo preguntar y buscando una respuesta para ayer
- Hay error con soluciones bastantes obvias
- Hay errores que están ampliamente resueltos en todo internet
- Y que en unos 10 minutos de búsqueda lo respondes usando Google
- Así que lo primero: mira y busca por vos mismo si logras encontrar una solución
- ✅ Recopila toda la información posible
- ¿Cuándo dio error?
- ¿Como se produce el error?
- ¿Qué hace que eso de error?
- ¿Fue luego de una actualización?
- ¿Tiene que ver con el core o con un plugin?
- ¿Al theme le has añadido personalización?
- Todos los datos son importantes
- Ya sea para hacer tu propia búsqueda de la solución
- O para tenerlos a mano cuando se pregunta
- ✅ Dar muchos detalles… pero siendo específico
- Tener mucha descripción completa
- Tener todos los detalles a mano
- Hacer capturas o un pequeño video
- Ayuda a poner en contexto
- Pero tenemos que centrarnos en el problema
- Y debe de quedar claro cual es nuestro problema
- Algo así:
- El texto de hacer preguntas en la clase sale desmontado
- Mi TutorLMS esta en español
- Uso el theme Kadence
- No he personalizado nada en el CSS
- Y el problema se mira cuando…
- Y si doy clic en…
- Y al cerrar…
- El texto de hacer preguntas en la clase sale desmontado
- Especificamente mi problema es este
- Y te cuento con lujo de detalles que pasa
- ✅ Busca si ya esta resuelto
- Por respeto al tiempo de los demás
- Y para que el foro de soporte siga siendo útil
- Si ya buscaste en todo Google
- Y no has encontrado nada
- Antes de lanzar tu pregunta
- Mira y busca dentro del propio foro de soporte
- Si han hablado/resuelto tu misma situación o pregunta
- Además de encontrarla fácil y rápido
- Vas a ayudar mucho usando lo que ya esta
- En lugar de añadir nuevamente la misma pregunta
- ✅ Hagamos comunidad
- Tenemos que ser generosos
- Pero a la vez considerados con el tiempo de los demás
- Al llegar a preguntar hagamos la pregunta concreta
- Y no nos salgamos del tema
- Ni agreguemos más y más y más en vista que nos están resolviendo
- Lo ideal es abrir un hilo para una pregunta puntual
- Si pasa otra cosa… Y es necesario, se abre otro hilo
- ✅ Seamos buena gente
- Tanto para preguntar
- Como para responder
- Debe de ir el respeto ante todo
- Los foros de soporte tienen sus propios códigos de conducta
- Pero aún así hay mucha gente
- Que llega exigiendo respuesta
- Y si no se le soluciona como cree que debe hacerse
- Falta el respeto, agreden y responden de forma descortés
- Si en un hilo te pasa
- Lo ideal es mantener las formas y manera
- Y no prestarse al insulto o pelea
- Y si vos querés llegar a faltar el respeto
- Te recomiendo mejor no hacerlo
- Porque no aporta nada
- Y crea un ambiente negativo para toda la comunidad
- ✅ Intenta resolver por vos mismo
Dejaremos para otro episodio la explicación, beneficios y trucos para sacar el máximo provecho a los foros de soporte gratuitos en el repositorios… Pero era importante que tuviéramos una base para poder pedir ayuda de forma correcta.
¡Por cierto! Si estás usando un plugin premium por supuesto te recomiendo usar el soporte premium porque es más rápido que uno gratuito.