Especialista en servidores y Hosting VPS
El cliente no tiene la razón
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Los episodios de lunes normalmente van de WordPress básico para que sean de mucha utilidad para los que van comenzando como implementadores… Hoy va de WordPress pero de una forma un poco diferente.
- Gracias al PodCast, a los directos y a AVALOS.SV
- Día a día estoy recibiendo feedback
- Comentarios
- Recomendaciones
- Sugerencia
- Y de vez en cuando
- Algunas preguntas sobre problemas y errores
- Estas preguntas normalmente derivan a consultorías o contratación de una implementación
- Pero me llama la atención
- Que siempre que queremos resolver algún punto
- Salga la frase: Pero el cliente no quiere
- O que se transforme en: El cliente lo quiere así
- Si vas comenzando en este mundo de la implementación
- Si ya tenes un tiempo
- O si estas aquí desde que se invento el arpa net
- Te tengo que decir algo
- Que quizás no sea muy popular…
- Pero que es bueno que sepas:
- El cliente no tiene la razón
- El cliente puede saberlo todo de su negocio
- De su marca
- De sus clientes
- De sus tiendas
- De sus ganancias
- Pero del trabajo que VOS HACES no sabe nada y no tiene la razón
- Si contrato a un fontanero
- No le voy a decir yo como debe unir las tuberías
- Ni que pegamento usar
- Si llevo el carro al taller
- No le voy a decir yo al mecánico
- Que tiene que cambiar y como lo tiene que hacer
- Si voy a pasar consulta
- No le voy a decir yo al médico
- Lo que me debe de recetar
- Y como me tiene que dejar el medicamento
- Si contrato a un fontanero
- Pero esto tan obvio
- Se diluye como agua entre las manos
- Cuando te sentas con tu cliente
- Y se deben de tomar desiciones
- ¿Por qué? Porque a muchos clientes les gusta
- Contratar ejecutores
- Que hagan lo que quieren que hagan
- Pero no hacerlo ellos
- El problema de ser un ejecutor para tu cliente
- Es que él va a valorar tu trabajo
- Según su escala de valores
- Y si el piensa que tu trabajo vale X
- Te pagara X
- Te pondrá a hacer lo que el quiera como el lo quiera
- Me decía un cliente en una consultoría
- Yo le dije, pero el cliente dijo que no
- Luego me dijo, yo se que no se tiene que hacer… Pero el cliente quería que lo pusiera
- Vos tenes que hacer tu trabajo
- El tiene que respetar eso
- Te paga por eso…
- Y te paga para que se haga según tu criterio y experiencia
- Vamos a ver…
- Alex, entonces hago lo que me de la gana
- Y ni le pregunto al cliente
- No, no hablamos de eso…
- Estoy hablando de ese momento
- En el que basando en tu experiencia, criterio, y buen hacer… Vos sabes que es negro
- Y que debe de hacer esto y esto
- Y dejar de hacer esto y aquello
- Para que sea negro
- Pero el cliente piensan que tiene que ser blanco
- Y que tenes que hacer esto
- Y dejar de hacer aquello
- Para que sea blanco…
- Si estas en un situación así
- Ese cliente no es tu cliente
- Y tenes que valorar más tu trabajo
Carlos, cliente mío que ha renovado su servicio de Hosting anual conmigo… Me dice: Has lo que tu veas, tu eres el experto. Y gracias a esta confianza yo he podido hacer todo basándome en mi criterio y experiencia… Resultado: Cero problemas, cliente satisfecho, buen trato, pago sin problemas, y relación comercial a largo plazo.