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Dar soporte WordPress
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Si ya tenes un tiempo trabajando con WordPress, o si tenes varios colegas que complementan tu conocimiento sobre nuestro querido CMS… En este 2021 podes comenzar a ofrecer tus servicios de soporte WordPress.
- Tres cosas antes de comenzar…
- WordPress ha comenzado a ofrecer diseño web a partir de $4,900
- ¿Locura?
- No, porque ya tiene WordPress VIP
- Para sitios del calibre de Time, CNN, y Slack
- Pero es interesante que WordPress ¡el propio WordPress!
- Ofrezca servicio de diseño web
- Además de el propio WordPress.com
- ¿Y esto? Es para que veas que para es mentira que todo esta inventado jejeje
- Segunda cosa… En AppSumo esta en promoción el plugin para Elementor
- ElementsKit
- Si te interesa te podes llegar este complemento para Elementor
- Por $147 unlimited y lifetime
- Tercero… Sigo recibiendo feedback
- Para los cambios que tendrá el podcast en este 2021
- Si queres aportar tu granito de arena
- Te invito a ir a avalos.sv/contacto
- Y decirme que te gustaría cambiar en el podcast
- ¡Ahora sí! Al lío
- Ya sea si te queres lanzar como llanero solitario
- O querer armar tu equipo ninja de soporte
- Todo lo que hablaremos
- Aplica para ambas opciones
- Pero si comenzás acompañado
- Es bueno dejar claro en un inicio que el objetivo es ser resolutivos y que todos se ayudan entre todos
- Ahora si, veamos lo que necesitamos antes de…
- Términos y condiciones claras
- Canal de comunicación
- Donde comienza y donde termina el soporte
- Comenzar a crear una documentación
- Anotarlo todo ¡TODO!
- Términos y condiciones claras
- Aunque vayas solo
- Es buena idea centralizar el soporte en un sistema pensado para esto
- El que yo he usado en varias ocasiones
- Y recomiendo 100% es:
- Freshdesk
- Con su versión gratuita tendrás más que suficiente para comenzar
- Y además si con el tiempo vas añadiendo “agentes”
- La misma herramienta te permite añadirlos sin problema
- Aunque podrías comenzar con correos
- El sistema de tickets tiene muchas ventajas
- Que te recomiendo si o si
- Y lo primero es añadir notas en los tickets
- Ya sea para hacer seguimiento
- O para conocer mejor a tus clientes
- Poder añadir algunas respuestas “predeterminadas”
- Le das un respiro a tu correo
- Vas creando tu base de conocimiento
- Aprendes mientras das soporte
- Integra su propio portal de soporte
- ¿Puedo hacer esto con un plugin de WordPress?
- ¡Claro que si!
- Pero no te recomiendo ir por ese camino
- A la larga Freshdesk te saldrá mas a cuenta
- Además de esta herramienta
- Te serán muy útiles
- Slack y Notion
- Ahora solo es cuestión de evaluar como te resulta mejor el proceso de contratación y modelo de negocio
- Para comenzar a ofrecer tus servicios de soporte
- Podrías crearte un membership para controlar el pago recurrente
- O podrías enviar a tus clientes un enlace de pago con tu pasarela
Dar soporte es una gran oportunidad como salida profesional, y montártelo no es tan complicado como parece… Ya sea que vayas solo o con un equipo, hoy es muy sencillo ofrecer este servicio.