Especialista en servidores y Hosting VPS
Crear base de conocimiento
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Con dos socios voy iniciando proyectos muy chulos… Y como estoy encargado de la parte técnica, me he puesto a la tarea de buscar la mejor forma de crear una Base de conocimiento he visto y probado muchas herramientas hasta que pensé: ¿Y si lo hago con WordPress?
- Las bases de conocimiento son una excelente alternativa
- Para dar a nuestros clientes respuestas
- Que pueden buscar y leer por si mismos
- Desde pequeños tutoriales
- Hasta explicaciones mas técnicas
- La idea es ofrecer respuesta a nuestros usuarios
- O proveer mas información de un tema en particular
- En resumen es una colección de artículos, guías, y contenido educativo
- Además vas creando una biblioteca virtual de autoayuda
- Así como Digital Ocean que muchos creen que es un blog de tecnología… Por sus excelente base de conocimiento
- He explorado diferentes opciones de hacer esto:
- MkDocs
- Docsify
- Docusaurus
- Y el todo poderoso GitBook
- Bueno, hasta he explorado hacerlo con Notion, asignándole un dominio
- Con WordPress tenemos varias opciones
- Uno es Ultimate FAQs – WordPress FAQ Plugin
- Que te facilita la tarea
- Pero al final da lo mismo hacerlo con un plugin de bloques
- Tenemos: WordPress Knowledgebase Plugin – WP Knowledgebase
- Se lleva la palma: BetterDocs – Best Documentation & Knowledge Base Plugin
- Ya sea un plugin u otro
- Meter esta base de conocimiento o documentación dentro de nuestro WordPress
- Tiene muchas ventajas
- Mejora nuestro posicionamiento CEO
- Construye autoridad y credibilidad
- Da visibilidad a nuestro WordPress dentro del sector
Crear esta base de conocimiento, documentación o guías nos va a quitar tiempo. Pero al poco tiempo será un ahorro enorme además de proveer a nuestros usuarios de información para que puedan resolver por sí mismos aspectos sencillos. Al final serán ellos mismos los que buscaran en la documentación y esto hará que disminuyan los correos/llamadas de soporte.